Versand, Zahlung und Rückgabe
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Google Pay. Wählen Sie an der Kasse die Zahlungsmethode, die am besten zu Ihnen passt.
Lieferzeiten und Versandkosten
Versandzeiten und Versandkosten
Wir bieten den Versand mit GLS an. Ab einem Bestellwert von 59 € ist der Versand kostenlos, ansonsten betragen die Versandkosten 5,2 €. Die Lieferung erfolgt in der Regel direkt an die Haustür des Kunden, andernfalls an den nächstgelegenen Paketshop
Länder, in die wir versenden
Deutschland, Österreich, Schweiz, Liechtenstein, Belgien, Niederlande und andere EU-Länder
Bitte beachten Sie: Für Kunden in Ländern außerhalb der EU (Schweiz, Liechtenstein) ist die Mehrwertsteuer nicht im Preis enthalten, und der Kunde ist für eventuelle Importgebühren und Zölle verantwortlich.
Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Alle unsere Pakete werden von unserem Lager in Tschechien innerhalb der EU versandt, ohne dass für EU-Länder Zölle anfallen. Für Länder außerhalb der EU können Importgebühren und Zölle anfallen, die der Kunde selbst zu tragen hat.
Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt, sodass Sie den Weg Ihres Pakets direkt nach dem Versand verfolgen können. Sobald die Bestellung versandt wurde, finden Sie die Sendungsnummer in Ihrem Konto. Sie erhalten außerdem eine E-Mail und/oder SMS mit den Tracking-Informationen.
Rückgaberecht
Als Kunde sollten Sie uns bei Eco Supplements Ltd. innerhalb von 5 Werktagen kontaktieren, wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit für Ihr Ziel angekommen ist. Wenn Sie dies nicht tun und das Paket an uns zurückgesandt wird, müssen Sie eine neue Versandgebühr zum vollen Preis bezahlen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, wird Ihnen eine Transaktionsgebühr von 5 € für die Rückerstattung sowie die Versandkosten berechnet, falls wir diese bereits an Sie versandt haben. Wenn Sie Ihr Produkt reklamieren möchten, z. B. wenn es während des Transports beschädigt wurde oder falsch versandt wurde, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Ware durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Sobald wir eine eventuelle Reklamation bestätigt haben, werden wir die Ware umgehend erneut liefern oder Ihr Konto vollständig gutschreiben. Alle Kosten im Zusammenhang mit dem erneuten Versand des Produkts trägt Eco Supplements Ltd. Es entstehen unseren Kunden keine zusätzlichen Kosten.
Versandbedingungen und Verantwortung
Unsere Produkte werden von unserem Lager in Tschechien versandt und unterliegen den Gesetzen und Vorschriften Bulgariens. Als Kunde sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die von Ihnen bestellten Produkte in Ihrem Land legal sind, sowie alle örtlichen Gesetze und Vorschriften einzuhalten.
Bei Bestellungen aus einem anderen Land können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Abgaben anfallen, für die der Kunde verantwortlich ist. Der Kunde ist auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte den örtlichen Importbestimmungen entsprechen. Wir übernehmen keine Verantwortung für Produkte, die gemäß Ihrer lokalen Gesetzgebung möglicherweise nicht erlaubt sind.
Rücksendung von Produkten
Nicht defekte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung in neuem und unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungsmaterialien und Rechnungen/Belegen zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten zu erhalten, die wir für den Versand des Produkts an Sie bezahlt haben. Die Rückerstattungsgebühr und die Versandkosten gelten nicht, wenn ein defektes Produkt versandt wurde. Alle bei Eco Supplements Ltd. gekauften Waren unterliegen einem Versandvertrag. Dies bedeutet, dass das Verlustrisiko und das Eigentum an solchen Waren auf Sie übergehen, wenn wir sie dem Frachtführer übergeben.
Produkttausch
Wir tauschen gerne unsere Produkte um, vorausgesetzt, sie werden innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung in unserem Geschäft zurückgegeben und befinden sich in demselben Zustand wie bei Erhalt. Die Kosten für den Versand der Rücksendung an Eco Supplements Ltd. trägt der Kunde, und die Kosten für den Versand des Ersatzprodukts müssen ebenfalls vom Kunden getragen werden.
Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt 3–8 Werktage
abhängig von der gewählten Versandoption und dem Bestimmungsort.
Der Versand ist vollständig nachverfolgbar.
Die Pakete werden direkt an Ihre Tür oder an die nächstgelegene Abholstelle geliefert.
Beschwerdemanagement
Wenn Sie eine Beschwerde bezüglich unserer Produkte oder Dienstleistungen einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@ecosupplements.eu. Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Etwaige Streitigkeiten werden gemäß dem bulgarischen Verbraucherschutzgesetz behandelt. Wenn keine Lösung gefunden werden kann, können Sie den Fall an die zuständige Verbraucherbehörde oder eine andere zuständige Stelle weiterleiten.
