Veuillez noter la distinction importante entre deux droits distincts :
Pas de droit de rétractation pour les achats en ligne
Votre commande est conclue en ligne via notre site web. Pour ce type de contrats de vente en ligne, le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal. Le droit de rétractation légal prévu aux articles 40a et suivants du Code suisse des obligations (CO) s'applique uniquement à certains contrats conclus en dehors des établissements commerciaux (par exemple, la vente par téléphone) — et non aux achats que vous effectuez de manière autonome en ligne. Nous n'accordons pas non plus de droit de retour volontaire “sans justification”. En effet, le retour de marchandises vers l'Union européenne n'est pas réalisable dans la pratique pour des raisons logistiques.
Cela signifie que les articles commandés ne peuvent pas être retournés simplement parce que vous avez changé d'avis ou que vous n'en avez plus besoin.
Vos droits légaux en matière de défauts restent pleinement applicables
Même en l'absence de droit de rétractation, la garantie légale contre les vices prévue aux articles 197 et suivants du Code suisse des obligations (CO) s'applique dans son intégralité et pendant 2 ans à compter de la livraison. Ces droits ne peuvent être exclus par contrat.
Vous avez droit à une réparation, à un remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat si :
- les marchandises livrées sont défectueuses, ou
- les marchandises ont été endommagées pendant le transport.
Que faire en cas de défauts ou de dommages liés au transport ?
- Contactez-nous à l'adresse support@ecosupplements.eu en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du défaut ou du dommage.
- Nous examinerons votre rapport et vous informerons des prochaines étapes.
Adresse de retour
Les retours sont effectués en Suisse, au centre de retours suisse d'Asendia. Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article à l'adresse support@ecosupplements.eu afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour et vous indiquer la marche à suivre.
Remboursements
Dès réception et vérification des articles retournés ou signalés comme endommagés, nous vous rembourserons le prix d'achat via le moyen de paiement initial.